Informationen zum Commerzbank Sprachportal
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Bei einem Anruf unseres Kundencenters (Sprachportal) erhalten Sie schnelle Unterstützung. Wenn Sie die Banking App verwenden, sind Sie automatisch authentifiziert. Für einen Anruf ohne die Banking App benötigen Sie Ihre Teilnehmernummer und numerische PIN. Wenn Ihre Zugangsdaten Buchstaben enthalten, kann die Authentifizierung nur über die Banking App erfolgen.
In der Banking App
- Melden Sie sich in der Banking App an.
- Klicken Sie in der unteren Navigationsleiste auf "Service".
- Scrollen Sie ganz nach unten und klicken Sie auf "Anruf".
- Klicken Sie auf "Kundencenter anrufen", um fortzufahren.
- Wählen Sie erneut "Kundencenter anrufen" aus.
- Klicken Sie auf "Datenschutz akzeptieren". Der Anruf startet anschließend automatisch.
Am Telefon
- Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
- Sie werden zu Ihrem Anliegen befragt. Je nach Anliegen müssen Sie sich mit Ihrer numerischen Teilnehmernummer und numerischen PIN authentifizieren.
- Geben Sie Ihre Zugangsdaten über die Tastatur Ihres Telefons ein und schützen Sie sich aus Sicherheitsgründen vor fremden Blicken.
Weiterführende Informationen
- Die Authentifizierung ist notwendig, um Ihre Identität eindeutig nachweisen zu können. Nur so ist es möglich, bei einer Kontaktaufnahme zum Kundencenter konto- und personenbezogene Auskünfte zu erhalten. Die Mitarbeitenden des Kundencenters haben so die Möglichkeit, Ihnen die gewünschten Informationen mitzuteilen.
- Sollten Sie Ihre Zugangsdaten nicht mehr kennen oder diese verlegt haben, können Sie neue Zugangsdaten online beantragen.
- Sie können Ihr Anliegen entweder mithilfe unserer Selfservices am Telefon lösen oder werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet, welcher Ihr Anliegen bearbeitet.
- Girocard sperren.
- Girocard entsperren.
- Girocard-PIN bestellen.
- Kontostandsabfrage.
- Fehlbedienungszähler für Girocard zurücksetzen (Anzahl der falsch eingegebenen PIN-Versuche).
- Ansage von Antworten bei serviceorientierten Fragen (FAQ).
- Optionaler SMS-Versand mit FAQ-Links bei Handy-Anrufen.
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