Wie fordere ich einen Aktivierungsbrief für photoTAN an?

Sie können einen neuen Aktivierungsbrief in der photoTAN-App oder im Online Banking bestellen. Der Aktivierungsbrief ist notwendig, damit Sie das Verfahren "photoTAN" der Commerzbank freischalten können. Falls Sie noch keinen Brief erhalten haben, können Sie diesen über verschiedene Optionen anfordern. Beachten Sie, dass es auch möglich ist, die photoTAN-App über Ihre bereits aktivierte App auf einem weiteren Gerät einzurichten.
  1. Öffnen Sie Ihre photoTAN-App und wählen Sie "Aktivierungsbrief bestellen" aus.
  2. Lesen Sie die Informationsseite und klicken Sie auf "Weiter".
  3. Wählen Sie aus den beiden Ihnen angezeigten Optionen "Nein, Ich möchte einen neuen Aktivierungsbrief bestellen" aus.
  4. Geben Sie Ihre Zugangsdaten ein.
  5. Bestätigen Sie die Bestellung des Aktivierungsbriefs. Im Anschluss wird Ihre Bestätigung angezeigt.
  6. Der Aktivierungsbrief wird per Post an Ihre hinterlegte Meldeadresse geschickt.
Hinweis: Wenn Sie die photoTAN-App bereits auf einem Gerät aktiviert haben, wählen Sie in Schritt 4 die Option "Ja, ich habe ein anderes Smartphone mit aktivierter photoTAN-App" aus. Dort erhalten Sie Anweisungen, wie Sie in der vorhandenen App eine Grafik erstellen können.
  1. Öffnen Sie die photoTAN-App, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Symbol in der unteren Navigationsleiste und wählen Sie "Aktivierungsbrief bestellen" aus.
  2. Geben Sie Ihre Zugangsdaten in die entsprechenden Felder ein.
  3. Nach dem erfolgreichen Login bestätigen Sie die Bestellung. Im Anschluss wird Ihre Bestätigung angezeigt.
Hinweis: Falls Sie die photoTAN-App bereits auf einem anderen Gerät aktiviert haben, klicken Sie bei Schritt 2 auf "Aktivieren Sie photoTAN mit einem bereits aktivierten Gerät".
  1. Melden Sie sich an, um Ihre photoTAN-Einstellungen verwalten zu können. 
  2. Wählen Sie bei photoTAN den Button "Verwalten" aus.
  3. Klicken Sie auf "Neuen Aktivierungsbrief bestellen".
  4. Lesen Sie die bereitgestellten Informationen und klicken Sie auf "Weiter".
  5. Klicken Sie auf "Freigabe", um den neuen Aktivierungsbrief anzufordern.
Hinweis: Wenn Ihr photoTAN-Verfahren derzeit inaktiv ist, müssen Sie nach der Eingabe Ihrer Zugangsdaten auf der Freigabe-Seite den Button "Abbrechen / TAN-Einstellungen" auswählen. Danach können Sie mit Schritt 2 fortfahren.

Weiterführende Informationen

  • Falls Sie bereits zuvor einen Brief angefordert haben und diesen nicht mehr besitzen, ist eine Bestellung direkt über die TAN-Verwaltung nicht möglich. Alternativ müssen Sie die Bestellung telefonisch oder über die Filiale durchführen. Nutzen Sie dafür unsere Kontaktkanäle am Ende der Seite.
  • Bewahren Sie Ihren Aktivierungsbrief auf, da Sie diesen benötigen, falls Sie die photoTAN-App auf einem neuen Mobilgerät aktivieren wollen.
  • Bei Anforderung eines neuen Aktivierungsbriefs senden wir Ihnen diesen postalisch zu.
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