Reklamation bei Verlust oder Diebstahl der Girocard

Sie können eine Reklamation für Ihre Girocard bei uns einreichen, wenn Ihnen ein finanzieller Schaden entstanden ist (z. B. durch Diebstahl, Betrug oder Missbrauch) oder wenn es Probleme am Geldautomaten sowie bei Internetzahlungen gibt. Erstatten Sie bei Diebstahl oder Verlust der Karte eine Anzeige bei der Polizei. Die polizeiliche Anzeige fügen Sie anschließend der Reklamation hinzu.

Per Formular

  1. Nutzen Sie das Formular zur "Girocard Reklamation (PDF)", um uns einen Schaden bzw. eine Reklamation zu melden.
  2. Füllen Sie das Formular mit allen erforderlichen Angaben aus.
  3. Drucken Sie das Dokument aus und unterschreiben Sie es.
  4. Fügen Sie die geforderten Dokumente (z. B. Klärungsversuche mit dem Händler, Belege, polizeiliche Anzeige) hinzu.
  5. Legen Sie im Falle einer missbräuchlichen oder betrügerischen Handlung eine Liste mit den vom Betrüger abgebuchten Umsätzen bei. Sie können als Liste beispielsweise Ihre Kontoauszüge nutzen und die missbräuchlichen Umsätze markieren.  
  6. Senden Sie uns die unterschriebene Schadensmeldung sowie alle erforderlichen Unterlagen postalisch an folgende Adresse: Commerzbank AG, Kaiserstraße 16, 60281 Frankfurt. 

Am Telefon

  1. Nehmen Sie telefonischen Kontakt mit uns auf. Sie erreichen uns rund um die Uhr über die Telefonnummer im Kontaktbereich am Ende der Seite.
  2. Authentifizieren Sie sich mit Ihren numerischen Zugangsdaten (Teilnehmernummer und PIN bestehend aus Zahlen).
  3. Die Mitarbeitenden kümmern sich um die Reklamation zu Ihrer Girocard.
Hinweis: Authentifizieren Sie sich mit Ihren Zugangsdaten, um unseren vollen Leistungsumfang am Telefon zu erhalten. Wenn Sie uns aus Ihrer Banking App heraus anrufen, sind Sie bereits automatisch authentifiziert. 
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