Fehlende Kontoauszüge im Postfach
- Gab es seit Ihrem letzten beleghaften Kontoauszug und der Einrichtung Ihres Postfaches noch Kontoumsätze? Diese Auszüge senden wir Ihnen kostenfrei per Post zu.
- Wenn Sie ein Produkt löschen, werden die dazugehörigen Dokumente (z. B. Kontoauszüge) in den Ordner "ehemalige Produkte" verschoben. Als Ausnahme gilt die sofortige Löschung Ihrer Kreditkarte. Dann haben Sie auch keinen Zugriff mehr auf die Abrechnung der Karte.
- Nutzen Sie Ihr Postfach schon seit längerer Zeit? Vielleicht haben Sie Kontoauszüge versehentlich in den Papierkorb verschoben. Gehen Sie in diesem Fall wie folgt vor:
Kontoauszüge aus dem Papierkorb wiederherstellen
- Melden Sie sich an, um Ihr elektronisches Postfach zu sehen.
- Wählen Sie den Punkt "Ordner Posteingang" aus.
- Klicken Sie auf "Papierkorb". Dort sehen Sie bereits gelöschte Auszüge.
- Um Auszüge wiederherzustellen, wählen Sie den gewünschten Auszug aus.
- Wählen Sie rechts zwischen "Download" oder "Wiederherstellen".
- Nach der Wiederherstellung befinden sich die Auszüge wieder in Ihrem Posteingang.
Weiterführende Informationen
- Sollten Ihnen generell Dokumente zu einem bestimmten Produkt fehlen, prüfen Sie, ob Sie die Zustellungsoptionen für das Produkt auf "Elektronisch" gesetzt haben. Alternativ kann es sein, dass Sie das Produkt Ihrem Online Banking noch nicht hinzugefügt haben. Sie können unseren Selfservice nutzen, um Produkte Ihrem Online Banking hinzufügen zu können.
- Dokumente werden für 10 Jahre ab Erhalt digital im Postfach gespeichert.
Ist diese Information hilfreich?
Haben Sie die passende Lösung noch nicht gefunden? Dann helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter.