Rechtliche Hinweise

Hier finden Sie allgemeine Hinweise zu den Themen Datenschutz, Disclaimer, Schlichtung & Ombudsmann, Verträge und Leistungsbeschreibung.

Datenschutz

Grundsätze

Ihr Vertrauen ist uns wichtig. Die Commerzbank AG nimmt den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst und hält sich an die Regeln des Datenschutzes. Personenbezogene Daten werden nur dann erhoben, verarbeitet oder genutzt, wenn der Betroffene eingewilligt hat, diese für die Erfüllung eines Vertrages erforderlich sind oder ein Gesetz die Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung erlaubt oder vorschreibt.

Datenverarbeitung auf den Internetseiten

Personenbezogene Daten werden im technisch notwendigen Umfang erhoben. In keinem Fall werden die erhobenen Daten ohne Zustimmung der Betroffenen an Dritte weitergegeben. Die nachfolgenden Erklärungen geben Ihnen einen Überblick darüber, wie die Commerzbank AG diesen Schutz gewährleistet und welche Art von Daten zu welchem Zweck auf den Internetseiten erhoben, verarbeitet oder genutzt werden.

Protokollierung

Die Commerzbank AG erhebt und speichert automatisch in ihren Server-Protokolldateien einige der üblicherweise vom Browser übermittelten Informationen, soweit Ihr Browser diese bereitstellt. Diese Daten können durch die Commerzbank AG nicht bestimmten Personen zugeordnet werden. Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen.

Cookies

Beim Besuch auf unseren Internetseiten setzen wir gelegentlich Cookies ein, also kleine Textdateien, die auf Ihrem Rechner abgelegt werden und die Ihr Browser speichert. Sie dienen dazu, unser Angebot nutzerfreundlich, effektiv und sicher zu machen. Passwörter werden nicht in Cookies hinterlegt. Die meisten der von uns verwendeten Cookies sind so genannte Session-Cookies. Sie werden nach Ende Ihres Besuchs automatisch zurückgesetzt. Beenden Sie die Session, indem Sie Ihren Browser schließen, bleibt das Cookie für eine bestimmte Zeit gespeichert und wird anschließend überschrieben oder vom Client (z.B. Ihr PC, Ihr Tablet) gelöscht. Unsere Cookies richten auf Ihrem Rechner keinen Schaden an und enthalten keine Viren.

Cookies setzen wir ebenfalls gelegentlich zur Erfolgsmessung und Optimierung unserer Werbemaßnahmen ein. Wir nutzen dazu das Conversion-Tracking der Adform Germany GmbH (nachstehend „Adform“). Der Cookie wird gesetzt, sobald Sie Kontakt zu einem über Adform geschalteten Commerzbank-Werbemittel (bspw. Werbebanner) haben. Das Cookie beinhaltet eine Werbe-ID und wird mit einer Gültigkeit von 60 Tagen erstellt. Es sind keine Merkmale (bspw. vollständige IP-Adresse, Vor- bzw. Nachname, Adresse, E-Mailadresse) enthalten, über die Sie persönlich identifiziert werden können. Allerdings erkennen wir anhand der Werbe-ID, über welches Werbemittel Sie auf die Commerzbank aufmerksam geworden sind. Durch die Commerzbank AG erfolgt keinesfalls eine Zusammenführung der Werbe-ID mit personenbezogenen Daten.

Nutzer, die nicht am Conversion-Tracking teilnehmen möchten, können das Cookie von Adform über ihren Browser unter http://site.adform.com/privacy-policy/de deaktivieren.

Webtracking

Auf unseren Internetseiten werden durch Web-Controlling-Technologien Daten in anonymisierter Form ausschließlich zu Optimierungszwecken gesammelt und gespeichert. Aus diesen Daten werden unter einem Pseudonym Nutzungsprofile erstellt. Hierzu können ebenfalls Cookies eingesetzt werden, die Daten jedoch ausschließlich in pseudonymer Form sammeln und speichern. Die Daten werden nicht dazu benutzt, den Besucher dieser Webseite persönlich zu identifizieren, und sie werden nicht mit Daten über den Träger des Pseudonyms zusammengeführt. Sie haben die Möglichkeit Ihren Browser so zu konfigurieren, dass Sie informiert werden, sobald Cookies platziert werden sollen, um diese dann eventuell abzulehnen. Darüber hinaus können Sie die Installation der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihres Web-Browsers verhindern. Möglicherweise können dann nicht alle Funktionen dieser Internetseite in vollem Umfang genutzt werden. Es werden keinerlei personenbezogene Daten gespeichert. Eine IP-Adresse des Benutzers wird unkenntlich gemacht und erlaubt keinerlei Rückschlüsse auf die Besucher dieser Webseite.

Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten

Um die auf den Internetseiten angebotenen und von Ihnen bestellten Publikationen oder Newsletter an Sie zu versenden, fragen wir über ein Bestellformular nach Ihrem Namen, Ihrer Anschrift und Ihrer E-Mail-Adresse. Diese Daten werden ausschließlich zur Durchführung des Versands gespeichert und genutzt. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Mit der Eingabe Ihrer Daten (Name, Anschrift, E-Mail-Adresse) in das Formular geben Sie uns Ihre Einwilligung zur Speicherung der Daten sowie deren Nutzung zum Versand der angeforderten Informationen. Die von Ihnen für den Bezug des Newsletters angegebenen personenbezogenen Daten werden solange gespeichert, bis Sie das Abonnement widerrufen.

Versand von werblichen E-Mails an Interessenten (Nicht-Kunden)

Unterstützt ihr E-Mail Provider Transport Layer Security (TLS), erfolgt die E-Mail-Kommunikation verschlüsselt. Der Versand von werblichen E-Mails durch die Commerzbank AG erfolgt im Allgemeinen durch Mailserver aus Deutschland. Die werbliche Ansprache und der Versand von Newslettern für Interessenten (Nicht-Kunden) aus dem Privat- und Unternehmenskundensegment kann auch über Mailserver aus den USA erfolgen. Hierzu wird vom Interessenten vorab jedoch immer die explizite Einwilligung eingeholt. Dieser E-Mail Dienstleister ist den Anforderungen aus der EU Data Protection Directive (95/46/EC) verpflichtet.

Auskunftsrecht und weitere Informationen

Sie haben das Recht auf Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten, deren Empfänger sowie den Zweck der Datenverarbeitung. Weiterhin stehen wir Ihnen für Fragen zur Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten zur Verfügung. Wenn Sie Informationen wünschen, die Ihnen diese Datenschutzerklärung nicht geben kann oder wenn Sie zu einem bestimmten Punkt weitere Auskünfte wünschen, wenden Sie sich bitte an den Datenschutzbeauftragten der Commerzbank AG. Sie finden die Anschrift der Commerzbank im Impressum..

© Commerzbank AG

Retargeting

Unsere Webseiten verwenden sog. Retargeting-Technologien. Wir nutzen diese Technologien, um für Sie das Internetangebot interessanter zu gestalten. Diese Technik ermöglicht es Internetnutzern, die sich bereits für unsere Seite interessiert haben, auf den Webseiten unserer Partner (z.B. Google und Facebook) mit Werbung anzusprechen. Wir sind davon überzeugt, dass die Einblendung einer personalisierten, interessenbezogenen Werbung in der Regel für den Internetnutzer interessanter ist als Werbung, die keinen solchen persönlichen Bezug hat. Die Einblendung dieser Werbemittel auf den Seiten unserer Partner erfolgt auf Basis einer Cookie-Technologie und einer Analyse des vorherigen Nutzungsverhaltens. Diese Form der Werbung erfolgt vollkommen anonym. Selbstverständlich werden hierbei keine personenbezogenen Daten gespeichert und es sind keine Rückschlüsse auf den einzelnen Nutzer möglich. Die Verwendung der Retargeting-Technologie erfolgt unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Datenschutzbestimmungen.

Google Dynamic Remarketing

Wir nutzen Google Dynamic Remarketing. Durch diese Technologie werden Nutzer, die unsere Websites bereits besucht haben, durch zielgerichtete Werbung auf den Seiten des Google Partner Netzwerks erneut angesprochen. Die Einblendung der Werbung erfolgt wie oben beschrieben durch den Einsatz von Cookies, mit deren Hilfe das Nutzerverhalten beim Besuch der Website analysiert und anschließend für gezielte Produktempfehlungen und interessenbasierte Werbung genutzt werden kann.

Durch die Nutzung unserer Webseiten erklären Sie sich mit der Bearbeitung der über Sie erhobenen Daten durch Google und der zuvor beschriebenen Art und Weise der Datenverarbeitung sowie dem benannten Zweck einverstanden. Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen unserer Webseiten vollumfänglich werden nutzen können. Sollten Sie dies nicht wünschen, können Sie dies über den Anzeigenvorgaben-Manager deaktivieren.

Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz finden Sie unter http://www.google.de/intl/de/policies/privacy/.

Google Analytics

Diese Website benutzt Google Analytics incl. der Google Analytics-Werbefunktionen. Dabei handelt es sich um einen Webanalysedienst der Google Inc. („Google“). Google Analytics verwendet sog. „Cookies“, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen.

Google Analytics wird ausschließlich mit aktivierter IP-Anonymisierung einsetzt (sog. IP-Masking). Dies bedeutet, dass die IP-Adresse der Nutzer von Google innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum gekürzt wird. Nur in Ausnahmefällen, wenn es z.B. zu technischen Ausfällen in Europa kommt, wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt.

Bei der von Google verwendeten IP-Anonymisierungsmethode wird die vollständige IP-Adresse zu keinem Zeitpunkt auf eine Festplatte geschrieben, da die gesamte Anonymisierung fast unmittelbar nach Erhalt der Anforderung im Arbeitsspeicher erfolgt.

Die von dem Browser des Nutzers übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt.

Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen, insbesondere auch Funktionen für Display-Werbung sowie Google Analytics-Berichte zur Leistung nach demografischen Merkmalen und Interessen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen.

Auch wird Google diese Informationen gegebenenfalls an Dritte übertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten. Hierbei wird es sich in keinem Fall um personenbezogene Daten handeln.

In den Google Analytics-Berichten zur Leistung nach demografischen Merkmalen und Interessen werden über interessenbezogene Werbung von Google erlangte Daten und Besucherdaten von Drittanbietern (wie z.B. Altersgruppen, oder Interessensgruppen) verwendet.

Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich werden nutzen können.

Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren:

Google Browser-Plugin herunterladen und installieren

Sie können auch die Erfassung durch Google Analytics verhindern, indem Sie auf folgenden Link klicken. Es wird ein Opt-Out-Cookie gesetzt, der die zukünftige Erfassung Ihrer Daten beim Besuch dieser Website verhindert:

Google Analytics deaktivieren

Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz finden Sie unter https://www.google.de/analytics/terms/de.html bzw. unter https://www.google.de/intl/de/policies/.

© Commerzbank AG

Hinweis zur videoIDENT App

Die videoIDENT App der Commerzbank dient der Durchführung von Legitimationsprüfungen ausschließlich im Zusammenhang mit einer bestehenden oder beantragten Kundenverbindung mit der Commerzbank AG.

Die Legitimationsprüfung mit der videoIDENT App kann derzeit in der Zeit zwischen 08:00 Uhr bis 24:00 Uhr MEZ durchgeführt werden.

Die Durchführung der Legitimation erfolgt gemäß den Vorgaben der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) und des Bundesfinanzministeriums zur Durchführung von Video-Legitimationen im elektronischen Identifikationsverfahren.

Während des Identifizierungsprozesses werden Bildaufnahmen von der zu identifizierenden Person, vom vorgelegten Identifikationspapier (Ausweis oder Reisepass) sowie Tonaufnahmen des Gesprächs zwischen dem Call-Center Agenten und der Person, für die die Legitimationsprüfung durchgeführt wird, angefertigt. Die vorgenannten Aufzeichnungen werden zu Zwecken der Identifizierung und Verifizierung der Ausweisdokumente erhoben, verarbeitet bzw. genutzt.

Darüber hinaus wird im Rahmen der Videolegitimation eine Unterschriftsprobe genommen, die seitens der Commerzbank gespeichert und zu Unterschriftskontrollen z.B. im Schriftverkehr genutzt wird.

Vor Durchführung der Video-Legitimation muss der Nutzer der Erstellung der Bild- und Tonaufnahmen zustimmen.

Das videoIDENT App steht aktuell für die Betriebssysteme iOS (Apple) und Android zur Verfügung. Die App kann gegebenenfalls mit älteren Version der Betriebssystems nicht genutzt werden.

Disclaimer

Disclaimer

Die Commerzbank stellt Ihnen auf ihren Webseiten eine Fülle von Inhalten, wie zum Beispiel Produktinformationen, Finanzanalysen, Kursinformationen sowie Unternehmensnachrichten, zur Verfügung.

Die abrufbaren Inhalte werden Ihnen lediglich als Information zugänglich gemacht und dürfen weder ganz noch teilweise vervielfältigt, an andere Personen weiterverteilt oder veröffentlicht werden. Sie richten sich ausschließlich an Kunden, die ihren Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland haben. Nicht zugriffsberechtigt sind insbesondere Kunden, die ihren Wohnsitz in den Vereinigten Staaten von Amerika, Kanada oder Großbritannien haben. Die Inhalte, insbesondere auch Produktinformationen sowie Ausarbeitungen/Veröffentlichungen oder Einschätzungen zu Wertpapieren, dienen ausschließlich Informationszwecken. Die Inhalte stellen weder eine individuelle Anlageempfehlung noch eine Einladung zur Zeichnung oder ein Angebot zum Kauf oder Verkauf von Wertpapieren oder sonstigen Finanzinstrumenten dar. Sie sollen lediglich eine selbständige Anlageentscheidung des Kunden erleichtern und ersetzen nicht eine anleger- und anlagegerechte Beratung. Wünschen Sie diese, wenden Sie sich bitte an Ihren Anlageberater. Rechtlich einzig verbindliches Dokument bei Neuemissionen sowie Investmentfonds ist der jeweilige Verkaufsprospekt. Die Commerzbank stellt ihr Informationsangebot trotz sorgfältiger Beschaffung und Bereitstellung nur ohne Gewähr für die Richtigkeit/Vollständigkeit, Aktualität oder Genauigkeit sowie Verfügbarkeit der zum Abruf bereitgehaltenen und angezeigten Börsen- und Wirtschaftsinformationen, Kurse, Preise, Indizes, allgemeine Marktdaten, Bewertungen, Einschätzungen sowie der sonstigen zugänglichen Inhalte zur Verfügung. Dies gilt auch für Inhalte, die von Dritten zur Verfügung gestellt wurden. Einschätzungen und Bewertungen reflektieren die Meinung des jeweiligen Verfassers zum Zeitpunkt der Erstellung der Ausarbeitung. Diese können durch aktuelle Entwicklungen überholt sein oder sich ansonsten geändert haben, ohne dass die bereitgestellten Einschätzungen, Bewertungen, Ausarbeitungen und Informationen geändert wurden bzw. werden. Sofern die Inhalte von Dritten zur Verfügung gestellt wurden bzw. Meinungen Dritter wiedergeben, müssen diese nicht mit den Auffassungen der Commerzbank im Einklang, sondern können sogar im Widerspruch hierzu stehen. Die insbesondere im Zusammenhang mit Produktinformationen dargestellten Sachverhalte dienen ausschließlich der Illustration und lassen keine Aussagen über zukünftige Gewinne oder Verluste zu. Etwaig genannte Konditionen sind als unverbindliche Indikationen zu verstehen und sind abhängig von dem Marktgeschehen am Abschlusstag.

Hinweise auf mögliche Interessenkonflikte:

Die Commerzbank AG, Tochtergesellschaften und verbundene Unternehmen (Commerzbank Group) halten an der Gesellschaft oder den Gesellschaften deren Wertpapiere Gegenstand der zur Verfügung gestellten Inhalte, insbesondere von Ansichten, Einschätzungen oder Bewertungen sind, unter Umständen eine Beteiligung oder handeln mit entsprechenden Wertpapieren. Auch Organe, Führungskräfte sowie Mitarbeiter halten möglicherweise Anteile oder Positionen an Wertpapieren oder Finanzprodukten, die Gegenstand von Bewertungen sind. Die Commerzbank hat zudem möglicherweise einem Konsortium angehört, das die Emission von Wertpapieren der Gesellschaft, die Gegenstand einer Finanzanalyse sind, übernommen hat. Die Commerzbank kann ferner auch Bankleistungen oder Beratungsleistungen für den Emittenten von solchen Wertpapieren erbringen und betreut möglicherweise analysierte Wertpapiere auf Grund eines mit dem jeweiligen Emittenten geschlossenen Vertrages an der Börse oder am Markt. Organe der Commerzbank bzw. Mitarbeiter können zudem Aufsichtsratsfunktionen bei Emittenten wahrnehmen, deren Wertpapiere Gegenstand der Ihnen zur Verfügung gestellten Finanzanalysen sind. Die Commerzbank Group, und/oder deren Kunden können auch bereits Transaktionen für eigene oder für fremde Rechnung in Finanzinstrumenten getätigt haben, die Gegenstand von Finanzanalysen sind, bevor Ihnen diese zugänglich sind. Dies gilt auch für Mitarbeiter der Commerzbank Group, die an der Erstellung dieser Finanzanalysen beteiligt sind oder die Kenntnis von ihnen vor ihrer Veröffentlichung haben. Mitarbeiter der Commerzbank Group einschließlich an der Erstellung beteiligter Personen können auch Geschäfte entgegen bestehender Empfehlungen tätigen. Insoweit erfüllen die zur Verfügung gestellten Finanzanalysen nicht alle gesetzlichen Anforderungen zur Gewährleistung der Unvoreingenommenheit von Finanzanalysen und werden von der Commerzbank als Marketingmitteilung deklariert. Die Commerzbank hat in Übereinstimmung mit den gesetzlichen und aufsichtsrechtlichen Regelungen interne organisatorische Vorkehrungen getroffen um Interessenkonflikte bei der Erstellung und Weitergabe von Finanzanalysen soweit wie möglich zu vermeiden. Hierzu zählen insbesondere institutsinterne Informationsschranken (Chinese Walls). Diese verwehren den Erstellern den Zugang zu Informationen, die Interessenkonflikte der Commerzbank AG in Bezug auf den analysierten Emittenten oder dessen Finanzinstrumente begründen können. Diese Informationsschranken gelten auch für nicht öffentlich bekannte Informationen aus einer etwaigen Geschäftsbeziehung der Commerzbank mit den Emittenten.

FactSet ist Partner der Commerzbank AG, Hersteller der Soft- und Hardware-Systeme und Betreiber der IS.eFinance Solutions. Der Commerzbank Infobroker wird im Auftrag der Commerzbank AG betrieben.

Die Kurs- und Marktinformationen werden durch FactSet zur Verfügung gestellt. Die Quellen für Wertpapierkurse, -preise, -stammdaten und Nachrichten sind:

  • Aktiencheck
  • Deutsche Börse AG
  • dpa-AFX Wirtschaftsnachrichten GmbH
  • FactSet Research Systems Inc.
  • Fondsdaten bereitgestellt von Mountain-View Data Gmbh
  • Financial Webworks
  • IDC Comstock Inc.
  • Kapitalanlage- und Fondsgesellschaften
  • Stockselection GmbH
  • WM Datenservice (WM Datenservice übernimmt keine Haftung für die Vollständigkeit und Richtigkeit der Daten)
  • die jeweiligen Börsen

und weitere.

Die Informationen werden ausschließlich zur privaten Nutzung ohne Gewähr für Vollständigkeit, Richtigkeit und Genauigkeit zur Verfügung gestellt. Alle Kursinformationen werden je nach ausgewählter Börse und Typ eines Wertpapiers unterschiedlich, i.d.R. 15-20 Minuten zeitverzögert oder realtime dargestellt.

Die Commerzbank AG und FactSet übernehmen trotz sorgfältiger Beschaffung und Bereitstellung keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Genauigkeit der im Rahmen des Marktinformationssystems zum Abruf bereitgehaltenen und angezeigten Börsen- und Wirtschaftsinformationen, Kurse, Indices, Preise, Nachrichten, allgemeinen Marktdaten und sonstigen zugänglichen Inhalte.

Die zum Abruf bereit gehaltenen Informationen, sowie die mit den verfügbaren Darstellungs- und Analysewerkzeugen generierten und angezeigte Ergebnisse dienen ausschließlich zur Information der Nutzer des Commerzbank AG-Infobrokers und stellen keine Anlageberatung oder sonstige Empfehlung dar.

An allen Webseiten inklusive Layout, Quelltext, Software und deren Inhalte besitzen die Commerzbank AG und FactSet das Urheberrecht und sonstige Schutzrechte.

Das Abrufen, Kopieren, Abspeichern und das Be- und Umarbeiten der Webseiten, deren Inhalte oder mit den Darstellungswerkzeugen generierten oder angezeigten Ergebnisse, im Ganzen oder in Teilen, darf allein zum privaten, nicht kommerziellen Gebrauch vorgenommen werden. Urheberrechtshinweise und Markenbezeichnungen dürfen weder verändert noch beseitigt werden.

Alle darüber hinausgehende Handlungen, bedürfen einer vorherigen schriftlichen Zustimmung durch die Commerzbank AG.

Der Abruf der bereitgehaltenen Informationen darf nur in einer Art und Weise geschehen, der die Nutzung des Commerzbank AG-Angebots durch die übrigen Besucher nicht beeinträchtigt.

Die Einrichtung eines Hyperlinks von anderen Webseiten auf eine der zu diesem Online-Angebot gehörenden Webseiten, ohne vorherige schriftliche Zustimmung der Commerzbank AG, wird ausdrücklich untersagt. Insbesondere ist es unzulässig, die zu diesem Online-Angebot gehörenden Webseiten oder deren Inhalte mittels eines Hyperlinks in einem Teilfenster anderer Online-Angebote einzubinden oder darzustellen.

2015; Herausgeber: Commerzbank Aktiengesellschaft, Kaiserplatz, 60261 Frankfurt am Main. Diese Ausarbeitung oder Teile von ihr dürfen ohne Erlaubnis der Commerzbank weder reproduziert, noch weitergegeben werden.

© Commerzbank AG

Schlichtung & Ombudsmann

Schlichtung/Ombudsmann

Die Commerzbank nimmt am Streitbeilegungsverfahren der Verbraucherschlichtungsstelle „Ombudsmann der privaten Banken“ (www.bankenombudsmann.de) teil. Dort hat der Verbraucher die Möglichkeit, zur Beilegung einer Streitigkeit mit der Bank den Ombudsmann der privaten Banken anzurufen. Betrifft der Beschwerdegegenstand eine Streitigkeit über einen Zahlungsdienstevertrag (§ 675f des Bürgerlichen Gesetzbuches), können auch Kunden, die nicht Verbraucher sind, den Ombudsmann der privaten Banken anrufen. Näheres regelt die „Verfahrensordnung für die Schlichtung von Kundenbeschwerden im deutschen Bankgewerbe“, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird oder im Internet unter www.bankenverband.de abrufbar ist. Die Beschwerde ist in Textform (z. B. mittels Brief, Telefax oder E-Mail) an die Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband deutscher Banken e. V., Postfach 040307, 10062 Berlin, Fax: (030) 1663-3169, E-Mail: ombudsmann@bdb.de, zu richten.

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir uns an Schlichtungsverfahren anderer Gütestellen nicht beteiligen.

Europäische Online-Streitbeilegungsplattform

Die Europäische Kommission hat unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) errichtet. Die OS-Plattform kann ein Verbraucher für die außergerichtliche Beilegung einer Streitigkeit aus Online-Verträgen mit einem in der EU niedergelassenen Unternehmen nutzen.

Verträge

Verträge

Im Rahmen von commerzbank.de können Sie Verträge je nach Vertragsart und Einsatzgebiet entweder offline oder online schließen.

Formulare und Vordrucke

Über unser Formularcenter können Sie Verträge und Formulare ausdrucken, die Sie uns entweder per Post zusenden oder in unseren Filialen abgeben. Weiterhin haben Sie die Möglichkeit Online Formulare mit PIN und TAN zu legitimieren und uns verschlüsselt zu zusenden.

Online Banking

Im Bereich Online Banking werden Verträge online abgeschlossen. Im angebotenen Umfang können Sie z.B. Ihren Zahlungsverkehr durchführen oder Wertpapiergeschäfte tätigen. Vor dem Absenden eines Auftrages werden Sie noch einmal gefragt, ob Ihre Angaben richtig sind. Erst nach einer Bestätigung erfolgt der Versand Ihrer Erklärung.

Die Verträge können nach dem Versand im Rahmen von commerzbank.de nicht einzeln aufgerufen oder in wiedergabefähiger Form gespeichert werden. Eine detaillierte Aufstellung enthalten Sie im Rahmen Ihrer Konto- und Depotauszüge sowie Ihrer Wertpapierabrechnungen. Bitte überprüfen Sie diese Unterlagen nach Erhalt unverzüglich und teilen Sie der kontoführenden Stelle unverzüglich mit, falls die Abrechnungen unrichtig oder unvollständig sein sollten. Gleiches gilt bei sonstigen Einwendungen.

Bei Wertpapiergeschäften können Sie sich im Rahmen der Auftragshistorie zudem über den Stand Ihrer Wertpapieraufträge informieren.

Verträge bei Drittanbietern

Im Rahmen von commerzbank.de wird Ihnen u.a. auch der Zugang zu Drittanbietern ermöglicht. Die Inhalte, die diese Drittanbieter zur Verfügung stellen, werden von der Commerzbank nicht überprüft. Die Art und Weise wie diese Anbieter die Verträge schließen, bestimmt der jeweilige Anbieter.

Fremdsprachige Vertragstexte

Die von der Commerzbank im Rahmen von commerzbank.de angebotenen Vertragstexte stehen zurzeit nur in deutscher Sprache zur Verfügung.

Verhaltenskodizes

Bei der Eröffnung und Kündigung von Konten beachten wir die Grundsätze des Girokontos für jedermann gemäß der Empfehlung des Zentralen Kreditausschusses.

© Commerzbank AG

Leistungsbeschreibung

Die Leistungen von commerzbank.de

Das Privatkundenportal commerzbank.de ist ein unentgeltlicher Teledienst der COMMERZBANK Aktiengesellschaft, der dem Nutzer bis auf weiteres zur Verfügung steht und nur zum persönlichen Gebrauch bestimmt ist. Er richtet sich ausschließlich an Nutzer, die ihren Wohnsitz bzw. ihre Niederlassung in der Bundesrepublik Deutschland haben. Änderungen oder Ergänzungen des Portals bleiben vorbehalten. Der Inhalt der einzelnen Webseiten wurde zwar nach bestem Wissen mit großer Sorgfalt erstellt, gleichwohl ist darauf hinzuweisen, dass trotz unseres Bestrebens so aktuell wie möglich zu sein, sich einige Angaben nicht auf dem neuesten Stand befinden. Eine Garantie für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der Inhalte können wir daher nicht übernehmen. Über Ihre Verbesserungsvorschläge unter Kontakt würden wir uns sehr freuen.

In dem für jeden Nutzer frei zugänglichen Teil werden eigene Internetseiten sowie die Internetseiten von anderen Anbietern angeboten. Hier werden dem Nutzer in Kurzform Informationen zu Produkten, Services und Dienstleistungen zur Verfügung gestellt. Die Info-Tour gibt dem Nutzer bereits einen Einblick, welche Services und Leistungen im „geschlossenen Bereich“ angeboten werden.

Im Bereich für zugelassene Nutzer (nach Freischaltung für commerzbank.de) erwartet den Nutzer des Teledienstes ein umfangreiches Produkt- und Service-Angebot. Online Banking bietet zahlreiche Funktionalitäten für eine bequeme Durchführung der Bankgeschäfte über das Internet. In den Produktbereichen findet der Nutzer detaillierte Informationen vom Thema „Konto & Karten“ bis hin zum Thema „Versicherungen“. Finanzrechner, die zu verschiedenen Produkten angeboten werden, können für Bespielrechnungen eingesetzt werden. Einschätzungen und Anlageempfehlungen der Commerzbank Spezialisten findet der Nutzer im Info Center des Commerzbank Infobrokers. Sie werden ohne Gewähr zur Verfügung gestellt.

Ausgewählte Formulare, Anträge und Informationen werden dem Nutzer zum Download im Formularcenter zur Verfügung gestellt.

Copyright

Inhalt und Struktur der Webseiten sind urheberrechtlich geschützt. Die Vervielfältigung von Informationen oder Daten, insbesondere die Verwendung von Texten, Textteilen oder Bild- sowie Tonmaterial, bedarf der vorherigen Zustimmung der COMMERZBANK Aktiengesellschaft.

Das Herunterladen oder Ausdrucken einzelner Seiten und/oder Teilbereiche dieser Website für den privaten Gebrauch ist gestattet. Das vollständige oder teilweise Reproduzieren, Verbreiten, Übermitteln (elektronisch oder auf andere Weise), Modifizieren oder Benutzen dieser Website für öffentliche oder kommerzielle Zwecke hingegen ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung untersagt.

Disclaimer

Die auf unseren Seiten enthaltenen Aussagen stellen keine Empfehlung und kein Angebot zum Kauf oder Verkauf bestimmter Anlagen dar. Das Lesen dieser Informationen kann eine individuelle, anlegerorientierte Beratung nicht ersetzen.

Inhalte unserer Partner

Im Bereich Kurse & Marktdaten steht dem zugelassenen Nutzer umfangreiches Informations- und Research-Material zur Verfügung. Der Commerzbank Infobroker bietet unabhängige Wertpapier- und Finanzmarktinformationen, in denen auch ein Zugang zu verschiedenen anderen Anbietern zur Verfügung gestellt wird. Die Quellen und Datenlieferanten sind dem Disclaimer zu entnehmen.

Der Versand unserer Broschüren erfolgt durch die „frankfurter werkgemeinschaft e.V.“

Links

Im Rahmen von commerzbank.de können die Internetseiten von unseren Partnern und von anderen Anbietern zugänglich gemacht werden. Dies geschieht nur, um den Nutzern einen leichteren Zugriff auf das Informationsangebot im Internet zu ermöglichen. Die Inhalte der Seiten dieser Anbieter sollen nicht eine eigene Aussage der Commerzbank darstellen. Unser Internetauftritt beinhaltet auch nicht, dass die Inhalte dieser Seiten von uns überprüft werden. Sollten Sie jedoch wider Erwarten auf diesen Seiten Verstöße gegen Recht und Gesetz feststellen, informieren Sie uns bitte unter Kontakt.

Kontakt via E-Mail

Die Kommunikation über E-Mail, z.B. im Rahmen von Kontakt, ist für die verschlüsselte Übertragung von vertraulichen Informationen nicht geeignet. Sollten wir eine E-Mail erhalten, so schließen wir daraus, dass wir auch zur Beantwortung mittels unverschlüsselter E-Mail berechtigt sind, sofern Sie nicht ausdrücklich eine andere Art der Kommunikation vorschlagen.

© Commerzbank AG

Kontaktieren Sie uns

24 h Beratung & Terminvereinbarung

069 98 66 09 66