Verwendung des Avatars

Mit der KI-Assistentin Ava können Sie Informationen schnell finden, Fragen stellen und Unterstützung bei unterschiedlichen Anliegen erhalten. Folgend stellen wir Ihnen Informationen bereit, die bei der ersten Verwendung der virtuellen Assistentin relevant sind. Zudem können Sie nachlesen, was zu tun ist, wenn etwas nicht wie erwartet abläuft.
Sie können die KI-Assistentin jederzeit in der Commerzbank Banking App nutzen. Derzeit verarbeitet sie Anfragen nur in deutscher Sprache. Die bekannten Kontakt- und Servicewege stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.
Sollte die Assistentin eine Frage nicht beantworten oder unvollständige Informationen liefern, hilft oft eine andere Formulierung, das Hinterfragen kritischer Aussagen oder die Nutzung des Serviceportals. Alternativ können Sie sich jederzeit von unserer Assistentin an einen Mitarbeitenden weiterleiten lassen. Zur Sicherheit müssen sensible Prozesse wie Überweisungen immer vorab per photoTAN von Ihnen freigegeben werden. Bei fehlerhaft ausgeführten Aufträgen sollten Sie sich sofort an einen Mitarbeitenden weiterleiten lassen.
Sie können Feedback und detaillierte Auffälligkeiten direkt am Ende einer Konversation über die Zufriedenheitsbewertung einreichen, um die Weiterentwicklung des Avatars zu unterstützen.
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Ihr Feedback hilft uns dabei, das Hilfsangebot stetig zu verbessern, um Ihnen die richtige Lösung anbieten zu können.

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