Fehlende Kontoauszüge im Postfach
- Gab es seit Ihrem letzten beleghaften Kontoauszug und der Einrichtung Ihres Postfaches noch Kontoumsätze? Diese Auszüge senden wir Ihnen kostenfrei per Post zu.
- Wenn Sie ein Produkt löschen, werden die dazugehörigen Dokumente (z. B. Kontoauszüge) in den Ordner "Ehemalige Produkte" verschoben. Als Ausnahme gilt die sofortige Löschung Ihrer Kreditkarte. Zum Schutz Ihrer Daten werden bei verlorenen oder gesperrten Kreditkarten besondere Sicherheitsmaßnahmen angewendet. Dadurch kann es etwas länger dauern, bis die zugehörigen Dokumente im Ordner "Ehemalige Produkte" verfügbar sind.
- Nutzen Sie Ihr Postfach schon seit längerer Zeit? Vielleicht haben Sie Kontoauszüge versehentlich in den Papierkorb verschoben. Gehen Sie in diesem Fall wie folgt vor:
Kontoauszüge aus dem Papierkorb wiederherstellen
- Melden Sie sich an, um Ihr elektronisches Postfach zu sehen.
- Wählen Sie den Punkt "Ordner Posteingang" aus.
- Klicken Sie auf "Papierkorb". Dort sehen Sie bereits gelöschte Auszüge.
- Um Auszüge wiederherzustellen, wählen Sie den gewünschten Auszug aus.
- Wählen Sie rechts zwischen "Download" oder "Wiederherstellen".
- Nach der Wiederherstellung befinden sich die Auszüge wieder in Ihrem Posteingang.
Weiterführende Informationen
- Sollten Ihnen generell Dokumente zu einem bestimmten Produkt fehlen, prüfen Sie, ob Sie die Zustellungsoptionen für das Produkt auf "Elektronisch" gesetzt haben. Alternativ kann es sein, dass Sie das Produkt Ihrem Online Banking noch nicht hinzugefügt haben. Sie können unseren Selfservice nutzen, um Produkte Ihrem Online Banking hinzufügen zu können.
- Damit Sie jederzeit auf Ihre Unterlagen zugreifen können, stehen Ihnen diese nach Erhalt bis zu 10 Jahre digital in Ihrem elektronischen Postfach zur Verfügung.
Ist diese Information hilfreich?
Haben Sie die passende Lösung noch nicht gefunden? Dann helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter.