• Sabine Vigelius, Leiterin Qualitätsmanagement

    Unser Leitbild: Wir möchten eine Bank sein, die sich zu allererst um ihre Kunden kümmert.

    Sabine Vigelius
    Leiterin Qualitätsmanagement

Unser Ziel: Ihre Zufriedenheit

Wir als Commerzbank wollen, dass Sie nachhaltig mit unseren Leistungen zufrieden sind und uns als „Die Bank an Ihrer Seite“ erleben. Sollten Sie dennoch Grund zur Unzufriedenheit haben, wollen wir gemeinsam mit Ihnen nach Lösungen suchen, um Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen. Dazu gehört, Ihr Anliegen zu verstehen, entstandene Fehler zu bereinigen und eine faire, für beide Seiten tragfähige Lösung zu finden.

Sie können uns Ihre Beschwerde persönlich in Ihrer Filiale, telefonisch über unsere Zufriedenheitshotline, über unser Online-Formular oder auch brieflich (Commerzbank AG, 60261 Frankfurt am Main, Fax +49 69 136-51272) mitteilen.

Die Commerzbank nimmt am Streitbeilegungsverfahren der Verbraucherschlichtungsstelle „Ombudsmann der privaten Banken“ (www.bankenombudsmann.de) teil. Dort hat der Verbraucher die Möglichkeit, zur Beilegung einer Streitigkeit mit der Bank den Ombudsmann der privaten Banken anzurufen. Betrifft der Beschwerdegegenstand eine Streitigkeit über einen Zahlungsdienstevertrag (§ 675f des Bürgerlichen Gesetzbuches), können auch Kunden, die nicht Verbraucher sind, den Ombudsmann der privaten Banken anrufen. Näheres regelt die „Verfahrensordnung für die Schlichtung von Kundenbeschwerden im deutschen Bankgewerbe“, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird oder im Internet unter www.bankenverband.de abrufbar ist. Die Beschwerde ist in Textform (z. B. mittels Brief, Telefax oder E-Mail) an die Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband deutscher Banken e. V., Postfach 040307, 10062 Berlin, Fax: (030) 1663-3169, E-Mail: ombudsmann@bdb.de, zu richten.

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir uns an Schlichtungsverfahren anderer Gütestellen nicht beteiligen.